Só poderás cancelar a tua conta quando receberes a devolução de todos os teus itens e não tiveres nenhuma subscrição ativa. A partir desse momento poderás enviar um e-mail para suporte@keepwhat.com a solicitar o cancelamento da tua conta.
A tua subscrição está associada sempre a um tipo de espaço, pelo que, quando pedes a devolução do espaço subscrito, todos os itens que pertencem a esse mesmo espaço, terão de ser devolvidos em conjunto, e assim, a subscrição desse espaço ficará cancelada. Em caso de devolução parcial dos teus itens, a faturação do período subscrito ajusta-se ao volume/área remanescente, respeitando sempre o mínimo contratual de 1 m2 ou 1 Caixa. O apuramento e reembolso (se aplicável) é efetuado no encontro de contas no final do período subscrito, conforme descrito nos Termos e Condições.
Este valor é calculado tendo por base os itens que pretendes que sejam devolvidos, a tua localização e pedidos especiais, como a montagem de itens, caso seja necessário. As devoluções totais ou parciais estão sujeitas aos custos operacionais aplicáveis e aos valores previstos nos Complementos e Extras publicados no Website. Os custos podem incluir deslocação, tempo adicional e outros serviços aplicáveis.
Se quiseres adicionar novos itens ao teu espaço terás de fazer uma nova subscrição com um novo pedido de espaço, assim como também agendar uma nova recolha. Não é possível adicionar Caixas ou Outros Itens durante a vigência do período subscrito. Qualquer aumento de volume exige a celebração de nova subscrição.
Se por algum motivo a Keepwhat não conseguir efetuar a cobrança do pagamento da tua subscrição, iremos voltar a tentar cobrar, de forma a conseguirmos efetuar o pagamento com sucesso. Caso não seja possível receberás uma notificação para regularização no prazo mínimo de 5 dias. Persistindo o incumprimento, poderão aplicar-se medidas de suspensão e eventual resolução contratual, podendo ser devidos juros de mora à taxa legal.
O método de pagamento pode ser atualizado através da Plataforma ou mediante contacto com a Keepwhat, conforme indicado nos Termos e Condições.
Os pagamentos são efetuados por cartão de crédito, débito ou Carteira Digital (Google Pay e Apple Pay). O preço do período subscrito é pago antecipadamente, sendo os Complementos e Extras cobrados nos termos previstos contratualmente.
O ciclo de faturação inicia-se na data da recolha e entrada em Armazém e corresponde ao período de subscrição escolhido terminando no mês seguinte no dia anterior à primeira recolha. A renovação é automática por períodos sucessivos de igual duração, salvo denúncia atempada.
As cobranças ocorrem, regra geral, nos seguintes momentos:
a) Materiais de embalamento (quando aplicável) e deslocação/transporte: no momento da confirmação da subscrição pelo Cliente;
b) Subscrição Mensal: débito integral da mensalidade na data da recolha e entrada no Armazém;
c) Subscrição Trimestral/Semestral/Anual: débito integral do período de subscrição na data da recolha e entrada no Armazém;
O débito integral do período subscrito ocorre na data da recolha e entrada em Armazém.
A devolução requer a tua presença ou de um representante para validação e assinatura. A ausência poderá implicar taxa de no-show ou reagendamento, conforme Complementos e Extras.
Sim, se tiver sido contratado o Serviço Premium, que inclui montagem e posicionamento, salvo exclusões previstas nos Termos e Condições.
As devoluções devem ser agendadas dentro da Janela de Serviço. A disponibilidade depende da agenda operacional e da Zona de Cobertura, sempre com o prazo mínimo de 48h.
Para agendares uma devolução, só terás que efetuar login na Keepwhat, entrar na tua área de cliente e aceder à opção “subscrição”. De seguida irás ver as tuas subscrições ativas e deverás selecionar “devolver itens” e identificar os itens que pretendes que sejam devolvidos, onde e quando.
Se quiseres adicionar novos itens ao teu espaço terás de fazer uma nova subscrição com um novo pedido de espaço, assim como também agendar uma nova recolha. Não é possível adicionar Caixas ou Outros Itens durante a vigência do período subscrito. Qualquer aumento de volume exige a celebração de nova subscrição.
